RFID技术 在销售环节的应用，其效益的呈现主要 着重于入库清点、门市盘点、理货、防盗、防伪、会员集点服务、以及消费者行为分析等方面。

门市店面的入库与盘点，其应用概念与先前提到的仓储管理相同。此处就行省略。

近年来，各个消费品门市服务水平的要求愈来愈高，公司企业无不加强顾客服务的质量。欲了解消费者的购物洗好，以往主要是仰赖门市服务人员的经验，而无法有一个较为准确的数据分析来源。

藉由RFID技术，可实现客户消费行为分析： 可以在门市店面应用中，自动实时地撷取商品与消费者间之互动消息，使营销相关单位在制订产品销量策略、商品陈列与服务质量改善等议题，得以有客观公正的数据源。

而且，所有的产品互动信息取得，皆是在无形中自动记录，因此，消费者亦不会有被市调人员监视的负面印象。

当每一件产品皆有唯一的标识符时，即可利用此一特性，衍生多样的销售与服务方案。例如：

因产品上之 RFID卷标具有唯一的标识符，可经过系统数据比对，确实防止仿冒之兑奖票根 。在客户寄回RFID标签时，亦可进行 产品销售区域流向之数据收集 ，分析不同地区之产品型号及销售量，作为市场营销策略拟订之依据。

建议可执行方法如下：

a. 以RFID标签挂牌作为积点兑换之票根

b. 消费者将所购买产品之RFID标签挂牌寄回

c. 向门市店面兑换商品，或进行摸彩促销等活动

产品售后服务质量的提升，一直是各家公司企业所不断要求的项目。但若产品维修或换新的比例过高，除制程质量可能必须要求改善之外，另一个原因亦可能是产品遭到大量仿冒，导致投入过多售后资源在做白工。将RFID技术应用于维修保固之服务，将可降低此类现象的发生， 使维修保固的服务，能够确实回馈在购买正品的消费者身上。

建议可执行方法如下：

a. 每一件产品皆有唯一的标识符

b. 产品生产、储运、销售的每一个环节均被详细记录

c. 产品售后服务时，藉由RFID设备感应产品卷标数据，并同时调阅产品履历，确认产品为经由正常销售管道取得。

当市场规模达到一定程度，而需要针对不同区域进行不同的产品营销策略，此时就必须防止不同区域的代理商进行恶意串货事情，使产品营销策略发挥最大效益，并达到品牌保护的，目的。

建议可执行方法如下：

a. 经由RFID设备记录每一件产品（或纸箱）之发送目的地或地区

b. 不同区域仓库或门市之RFID感应点发现异常（不同区域）之产品出现时，即可透过信息系统实时发出

c. 异常讯息予相关管理单位，再由信息系统中追查

d. 该批产品出现异常流向之源头，管理者可依次做出适应之处置

仿冒品的出现，会瓜分正品的市场，亦会影响品牌形象及商誉。为了降低消费者买到劣质仿冒品的可能，可藉由RFID卷标编码的唯一性，让消费者在采购商品时，即可透过RFID设备立即检知该商品之真伪。

且商品信息之数据，是建立在公司企业内部的数据库，更可以减少产品履历曝露于外部之可能性，有效提升产品数据的安全性。

建议可执行方法如下：

a. 门市专柜以RFID设备感应产品之RFID标签挂牌

b. 同时间由信息系统调阅该产品所对应的信息，藉此比对产品来源是否为正品

因RFID技术具有长距离、免接触感应的特性，在门市店面的防盗应用中，RFID亦可发挥其专长。且因每一个商品都有唯一的标识符，系统可以更为准确地判定该产品是否完成结账动作，进而减少警报误触之情况发生。

建议可执行方法如下：

a. 于门市店面门口架设RFID感应阀门

b. 结账柜台之POS系统与商品ID以及警报系统建立关联

c. 若商品经由结账柜台完成付款手续，则于警报系统取消该笔产品之警注记

d. 反之。若未正常完成结账手续，则携带该商品通过RFID感应阀门时，即自动发出警报讯息

对于消费者购物喜好的调查，传统仅能依靠问卷调查的形式，进行消费者意见收集，然后再进行分析。然而，对于消费者而言，愿意耐心诚实填写问卷者，并不算多数，更惶论问卷的设计是否真能充份表达客户意见。透过RFID之无线感应技术，于门市店面之适当位置安装RFID感应设备，即可自动侦测与记录商品被取出、试穿的次数，再和POS销售系统整合交叉比对，分析哪一些产品被取出频率较高，但最终销售量却反而较低之原因。

建议可执行方法如下：

a. 于产品展示架或试衣间之适当位置架设RFID感应设备，并调整适当之感应范围当商品被取走或因试穿而离开或进入感应范围时，系统即自动记录该件商品之离架或感应次数营销相关单位可依据产品动态数据库，分析消费者行为，或规划店内商品陈列位置，亦或作为新产品开发之依据。发之依据。

·RFID应用于消费者行为数据收集之应用示范

RFID技术具有同时感应多笔商品之功能。 将此一特性应用于结账柜台，可 缩短购物结账所需之时间，减少顾客排队等候的不耐。结账完成的数据并立即与门市的防盗系统链接，避免防盗警报误启动的情况发生。